百度推广开户|怎么运营本地店铺，才能得到更多好评？

一、本地店铺页评价产品介绍

1、评价资产沉淀，持续正循环提升交易达成

2、线上用户行为路径精简，真实用户评价背书

3、商品评价-店铺服务分提升关键指标

店铺服务分值受商品评价的用户评价得分与商家回复率影响。参考均值:用户评价得分4.8，回复率16%

4、本地店铺权益

[流量权益]店铺名称&品牌词搜索权益:百度推广开户系统会针对不同层级的商家提供在搜索场景下出店铺名称卡和品牌词卡的权益。

5、店铺页评价入口

本地店铺页评价体系分为店铺评价与商品评价。

[店铺评价] 指用户对店铺本身的体验评价，可引入其它消费场景的顾客评价。

[商品评价] 指在百度渠道购买后关联的顾客评价，平台内闭环。

二、本地店铺页评价管理方法

评价管理入口: 开店一订单---评价管理。分为店铺评价和商品评价两个模块

1、店铺评价申诉

支持评价回复和申诉，申诉成功后，评价隐藏用户不可见。 (目前线上申诉期30天，后续会放开申诉期限制)用户30天内删除的评价，可通过买家删除模块查看。

2、商品评价申诉

在百度推广开户后即可开店。[评价管理]。[商品评价] 发起申诉，上传相关和网民协商的佐证，审核通过后会立即下线这条评价。用户端历史评价入口可以删除评价，可与用户沟通和解。

3、评价回复流程

4、差评回复话术参考

1.差评案例-对于商家服务态度评价: 客服态度差、回复慢、不理人。

参考回复:尊贵的客户您好，曾先我们向您诚感的道歉，对于您反馈的关于我们服务态磨的问题我们已经加强对服务人员的培训，您的要求和问题就是我们努力的方向，并欢迎您继续光临本店我们会用最诚恳的态度服务您，同时也祝您生活愉快。

2.差评案例-无故给到差评: 评价无明显指出错误

参考回复:尊贵的客户您好，非常抱歉没让您满意，但您在服务期间并未表现出明确不满，是否可以告知我们需要改进的地方?我们的工作人员24小时在线，积极为您解决问题;服务期间没能发现您遇到的问题是我们的失误!如果遇到任何问题欢迎第一时间联系我们，我们将竭诚为您服务。

常见可通过类型:五大网民评价类型，申诉成功率高

针对审核通过的商品/店铺评价，按照评价质量高低，分为0-5六个等级分值加权评价排序